Herramienta persona
La herramienta “persona” constituye un perfil completo formado por una biografía veraz y rasgos definitorios. Todo ello permite un acercamiento a clientes reales y evita que la empresa se limite a usar representantes individuales y aleatorios del público objetivo. Esto se explica porque una “persona” no solo está constituida por ejemplos particulares, sino también de información procedente de una base de datos extensa, es decir, resulta de la mezcla entre información individual de clientes y valores promedio.
Los escenarios
Es la descripción de un personaje en una situación de uso del sitio web con una meta concreta. En realidad trata de poner a los personajes en acción. Para ello los diseñadores deben tratar olvidar sus conocimientos previos y habilidades y sustituirlos por la de los personajes. Los escenarios se crean a partir de entrevistas u/y observaciones directas de los usuarios.
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